Cum pot rezolva problema contractelor activate fără acordul meu la Orange?
Pe 20 iulie 2025, am avut o discuție într-un magazin Orange cu intenția de a prelungi abonamentul și de a achiziționa un telefon în rate. Reprezentanta Orange mi-a spus că va deschide un abonament „cu 0 lei” pentru telefon, iar costul suplimentar va fi doar rata echipamentului.
Cu toate acestea, fără semnătura sau acordul meu explicit, s-au întâmplat următoarele:
- Au fost activate două abonamente noi, care sunt tarifate;
- Abonamentul existent a fost prelungit cu 24 de luni;
- S-a întocmit un angajament de plată în rate de către Orange.
Menționez clar că nu am semnat niciun document, nici măcar „acordul de plată în rate”, și nu am primit niciun proces-verbal sau act de predare-primire a telefonului. Singurul lucru solicitat de angajată a fost un cod primit prin SMS, cu care aparent a semnat șase documente pe care nu mi le-a prezentat.
Mai mult, angajata Orange a utilizat o copie digitală a unui buletin expirat, prezentată din greșeală de pe telefonul meu, fără a cere un act de identitate valabil. După cinci solicitări către Orange, nu am ajuns la niciun acord cu ei, susținând că toate actele sunt semnate de mine și nu pot fi modificate. Am depus și o plângere la Protecția Consumatorului, dar încă nu am primit un răspuns. Ce pot face în această situație?
Răspuns:
Îmi pare rău să aud despre situația complicată cu care te confrunți. Iată un plan detaliat de acțiune pe care îl poți urma pentru a încerca să rezolvi problema:
-
Documentare și colectare de dovezi:
- Asigură-te că ai o copie a tuturor documentelor implicate, inclusiv orice corespondență cu Orange și orice dovadă a interacțiunilor tale cu ei.
- Salvează SMS-urile și orice altă comunicare relevantă care poate dovedi că nu ai fost de acord cu aceste tranzacții.
-
Contact cu Orange:
- Continuă să încerci să rezolvi problema direct cu Orange. Solicită să discuți cu un manager sau cu un reprezentant al departamentului de relații cu clienții la un nivel superior.
- Solicită o revizuire internă a cazului tău și cere dovezi ale documentelor pe care pretind că le-ai semnat.
-
Plângere la Protecția Consumatorului:
- Continuă să urmărești răspunsul la plângerea ta. Dacă nu primești un răspuns într-un timp rezonabil, contactează din nou Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru a verifica stadiul plângerii tale.
- Asigură-te că ai transmis toate detaliile relevante și dovezile disponibile către ANPC.
-
Consultare juridică:
- Ia în considerare consultarea unui avocat specializat în dreptul consumatorului sau în telecomunicații. Un avocat te poate sfătui cu privire la opțiunile legale disponibile și poate oferi asistență în formularea unei plângeri oficiale sau în inițierea unei acțiuni legale dacă este necesar.
-
Raportare la autoritățile competente:
- Dacă consideri că a fost comisă o fraudă, poți depune o plângere la poliție, oferind toate dovezile pe care le ai.
- Menționează utilizarea unui act de identitate expirat și semnarea documentelor fără consimțământul tău.
-
Monitorizare și remediere:
- Monitorizează-ți facturile și contul pentru a te asigura că nu apar taxe neautorizate suplimentare.
- Dacă problema este rezolvată, cere confirmarea scrisă a anulării contractelor neautorizate și asigură-te că nu vei avea consecințe negative asupra situației tale financiare sau a istoricului de credit.
Prin urmarea acestor pași, vei putea să îți protejezi drepturile și să încerci să rezolvi problema într-un mod cât mai eficient.
Comentarii
Nu exista comentarii inca. Fii primul care comenteaza.
Ai nevoie de un sfat juridic acum?
Adauga gratuit o intrebare si primesti raspunsuri informative, apoi poti contacta specialisti potriviti pentru cazul tau.
Esti specialist si vrei mai multi clienti?
Daca esti avocat, notar, executor judecatoresc, consilier juridic sau mediator, creeaza-ti profilul si primeste cereri directe de la utilizatori.